Ücretsiz Exxen Üyeliğinin İzinsiz Ücretli Yenilenmesi Ve 388 TL İade Talebi

Trendyol üzerinden hediye olarak verilen 3 aylık ücretsiz Exxen üyeliğim, süre bitiminde yenileme onayı vermememe rağmen bugün hesabımdan 388 TL çekilerek aylık üyeliğe dönüştürülerek tekrar başlatılmıştır. Bu işlem yapılmadan önce tarafıma herhangi bir onay SMS’i veya bilgilendirici e-posta gönderilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, abonelik işlemi sırasında ekranda buna dair bir yazı olduğu söylendi; ancak uzun zamandır kullanmadığım bir uygulama için böyle bir otomatik tahsilat yapılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Üstelik yaklaşık iki hafta önce Exxen abonelik süremi mobil uygulamadan kontrol etmek istediğimde ilgili bir menü bulamadım. Exxen’in mobil uygulamasından üyelik iptali yapılamıyor ve kullanıcılar web sitesinden giriş yapmaya mecbur bırakılıyor. Bu durum iptal sürecini zorlaştırarak tüketiciyi mağdur ediyor.

İznim ve açık onayım olmadan çekilen 388 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini, bu tür otomatik yenileme ve iptal süreçlerinin kullanıcı açısından şeffaf, kolay erişilebilir ve açık bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.