Digiturk'ten Hatalı Kurulum, Gizli Ücretler Ve Aşırı Faturalandırma Şikayetimiz

Digiturk ile yaşadığımız sorunlar artık kabul edilebilir sınırı aşmıştır. 2025 yılında annem adına dekodersiz TV ve internet dahil paket satın aldık. Televizyonumuz akıllı olduğu için kutusuz kampanyadan yararlanabileceğimiz söylendi ancak gerekli teknik uyumluluk konusunda yeterli bilgilendirme yapılmadığı için televizyonumuza Digiturk uygulamasını yükleyemedik ve bir yıl boyunca parasını ödediğimiz hizmetten hiç yararlanamadık. İptal etmek istediğimizde yaklaşık 1.000 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylenince, kullanamadığımız hizmetin faturalarını mecburen ödemeye devam ettik.

Eylül 2026’da dekoderli pakete geçtik. 21–22 Eylül’de gelen teknik personel saatlerce gecikerek akşam 20.00’den sonra kurulum yaptı. Kabloları uygun ekipmanla yenilemek yerine kesip birleştirerek bantladı, eski kablonun mutlaka yenilenmesi gerektiğini söyleyerek bizden IBAN üzerinden 1.000 TL aldı. Birkaç gün sonra kanallarda sinyal sorunları başladı, televizyon ekranında e52-32 hata kodu ve sinyal seviyesinde azalma uyarıları almaya başladık. Kendisine görüntü göndererek durumu bildirdik. Bir ay içinde sorun olursa ücretsiz geleceğini söylemesine rağmen gelmedi ve telefonlarımıza cevap vermedi.

27–28 Ekim’de Digiturk’ü aradığımızda, bir ay geçtiği gerekçesiyle teknik servis için bu kez 700 TL daha talep edildi. Antalya’daki bayi, ilgili personelin işten çıkarıldığını doğruladı ancak ücretsiz işlem yapılabilmesi için merkezden yönlendirme gerektiğini söyledi. Saatlerce müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelere rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve personelinizin hatalı işçiliğinin bedelini ikinci kez ödememiz istendi.

Üçüncü mağduriyetimizi ise abonelik ve faturalandırmada yaşadık. Telefonla onayımız 35 Mbps ve yaklaşık 900 TL’lik paket için alınmasına rağmen sistemde 50 Mbps paket tanımlandı ve bunun sonucunda 1.400 TL’nin üzerinde fatura ödedik. Ayrıca mevcut müşteri olan annem adına yeni müşteri işlemi yapılmış gibi işlem yürütülerek yeniden vergi yansıtıldı. Tüm bu konularda yaptığımız itirazlara rağmen hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.

Hem eksik bilgilendirme ve yanlış paket tanımlaması, hem hatalı teknik kurulum ve sorumsuz personel davranışı, hem de onaylamadığımız şekilde yüksek faturalandırma nedeniyle yaşadığımız bu mağduriyetlerin giderilmesini istiyorum. Kullanamadığımız dönemlere ait ücretlerin, teknik personelin IBAN üzerinden aldığı 1.000 TL’nin ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğümüz fazla fatura tutarlarının tarafımıza iadesini, servis ücretinin alınmadan sorunun kalıcı biçimde çözülmesini ve aboneliğimizin başta onayladığımız koşullara çekilmesini talep ediyorum.