Müşteri Temsilcilerinin İlgisizliği Ve Geri Dönüş Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

18.11.2025 tarihinde Akbank kredi kartımda bulunan artı bakiyemin normal hesabıma aktarılması için Akbank müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm ilk iki müşteri temsilcisi işlemimi gerçekleştiremedi ve sorunum çözülemedi. Aynı gün içerisinde daha sonra görüştüğüm üçüncü temsilci ise aynı işlemi sorunsuz bir şekilde yapabildi ve artı bakiyem hesabıma aktarıldı.

Ayrıca çözüm merkezi üzerinden talep oluşturmama ve telefonla aranmayı beklememe rağmen talebim dikkate alınmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonuç olarak teknik sorun çözülmüş olsa da, özellikle 18.11.2025 tarihinde görüştüğüm iki temsilcinin ve çözüm merkezinin ilgisizliği nedeniyle hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.

Bu süreçte yaşanan aksaklıkların incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve talebim doğrultusunda tarafıma telefon yoluyla geri dönüş sağlanmasını istiyorum. İlgili kayıt numaram 8025328805’tir.