Kolay Gelsin Kargo Takip Sistemindeki Hatalar Ve Teslimat Sorunları

Kolay gelsin kargo firması ile son bir hafta içinde yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. Aynı hafta içinde Hepsiburada, Trendyol ve Evde Eczane üzerinden verilen üç ayrı siparişim Kolay gelsin ile kargolandı. Bu gönderilerin biri tamamen iptal edildi, diğer gönderi sistemlerinde hiçbir şekilde görüntülenemiyor, müşteri temsilcileri de bu kargoyu göremediklerini söylüyor. Üçüncü kargo ise sistemde bugün teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen hâlâ İstanbul’da görünüyor ve ben İzmir’de olmama rağmen bana ulaşmadı.

Kolay gelsin’in sistemlerinin son derece yetersiz ve sorunlu olduğunu, gönderilerimin akıbetini sağlıklı bir şekilde takip edemediğimi, müşteri temsilcilerinin de bu konuda yardımcı olamadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu kadar çok kullanılan bir firmanın bu düzeyde sistem sorunları yaşatması ve kargo takibinin bu kadar belirsiz olması kabul edilebilir değil.

Gönderilerimin doğru şekilde ve zamanında teslim edilmesini, teslim görünmesine rağmen elime ulaşmamış kargomun acilen bulunup tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem kargo takip sistemlerinin hem de çağrı merkezi altyapılarının güncellenerek düzeltilmesini ve müşterilerin sorunlarına ulaşılabilir, net ve şeffaf bir şekilde çözüm üretilmesini istiyorum.