Çevrim Dışı Video Özelliği Çalışmadığı İçin Premium Plus Üyeliğinde Mağdur Oldum

Busuu uygulamasını Android telefonumda kullanmak için bir yıllık Busuu Premium Plus üyeliği satın aldım. Bu paketi tercih etmemdeki en önemli etken, sunulan çevrim dışı (internetsiz) kullanım özelliğiydi. Ancak üyeliğimin sonuna gelmiş olmama rağmen bu özelliği neredeyse hiç verimli şekilde kullanamadım.

Uygulamada çevrim dışı kullanılmak üzere indirdiğim videoların büyük bir kısmı hiç açılmıyor, uygulama hata ekranına düşüyor ve yalnızca birkaç video izlenebiliyor. Bir video açılırken diğer çoğunun açılmaması, sorunun cihaz veya internet bağlantısından değil, sistemsel bir teknik aksaklıktan kaynaklandığını düşündürmektedir.

Yaşadığım bu durumu, ekran video kaydı da ekleyerek defalarca Busuu müşteri desteğine ilettim. Buna rağmen hatanın kendilerinden kaynaklanmadığı belirtilerek somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Teknik ekibin incelediği ve gerçekten kullanıcı kaynaklı olmadığı açık olan bu sorunun bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılması, ödemesini yaptığım ana hizmetten faydalanamamama yol açmıştır.

Ücretini ödediğim Premium Plus üyeliğimin en temel vaadi olan çevrim dışı video izleme özelliğinden yararlanamamam sebebiyle mağdur oldum. Yaşadığım erişim sorununun kalıcı olarak giderilmesini veya bu özellikten faydalanamadığım süre ve ölçüde yaşadığım mağduriyetin üyelik süresi uzatımı ya da uygun görülecek başka bir yöntemle telafi edilmesini talep ediyorum.