Akbank Kredi Kartı Harcama İtirazı Ve İade Sorunları İçin Acil Bilgilendirme Ve Çözüm Talebi

Akbank kredi kartımın 0989 ile biten kartı üzerinden gerçekleşen bir işleme istinaden 8050995360 takip numarası ile harcama itirazı (chargeback) başvurusunda bulundum. Bankanın talebi üzerine istenen tüm ek belgeleri eksiksiz ve zamanında banka sistemlerine ilettim.

Banka, gerek yasal süreçler gerekse Bankacılık Mevzuatı kapsamında yapılması gereken yazılı bilgilendirmeyi tarafıma iletmemiş, itirazıma dair olumlu ya da olumsuz herhangi bir gerekçeli karar tebliğ etmemiştir. İtiraz dosyamın akıbetini ve güncel durumunu öğrenmek için Akbank Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aradığımda ise müşteri temsilcileri “sistemde görüntüleme yapamadıklarını” söyleyerek hiçbir somut bilgi paylaşmamıştır.

Harcama itirazına konu olan 119.070,40 TL tutarındaki bedelin kartıma iade edilmemesi ve süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi bir finansal mağduriyet yaşamaktayım. Banka bu tutumuyla hem müşteri bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemekte hem de bilgi edinme hakkımı fiilen engellemektedir.

Bu nedenle, 8050995360 numaralı itiraz dosyam kapsamında neden yazılı bilgilendirme yapılmadığının açıklığa kavuşturulmasını, harcama itirazımın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve ilgili işlem tutarı olan 119.070,40 TL’nin kredi kartıma/hesabıma iade edilerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.