Mobil Uygulama Yönlendirmesi Ve Şube Çelişkisi Nedeniyle Fon Satışı Gerçekleştirilemedi

17.09.2026 tarihinde saat 10:00–10:42 arasında Akbank mobil uygulaması üzerinden thf ve doh kodlu ikişer adet, toplamda 100.000 TL tutarında yatırım fonu satışı gerçekleştirmek istedim. Uygulamada, ilgili fon için “bu fonun alım/satımı sadece şubeler aracılığıyla yapılabilmektedir” şeklinde bir uyarı ile karşılaştığım için satış emrini mobil üzerinden veremedim.

Bu uyarı üzerine bankaya giderek şubeden işlem yapmak istedim. Ancak şube görevlileri, mobil uygulamadaki “sadece şubeler aracılığıyla yapılabilmektedir” yönlendirmesine rağmen aracı kurum olduklarını, bu nedenle de bir şey yapamayacaklarını söyleyerek yardımcı olmadılar. Böylece öğleden önce satış emrini veremediğim için yaklaşık 53.000 TL tutarındaki fon satışını zamanında gerçekleştiremedim.

Bu süreçte yaşadığım aksaklık nedeniyle oluşan maddi kaybımın tespit edilip tarafıma ödenmesini, ayrıca mobil uygulamadaki yönlendirme ile şubedeki bilgilendirmenin neden çeliştiğinin resmi olarak açıklanmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar etmemesi için gerekli teknik ve operasyonel düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Akbank nezdindeki müşteri numaram 13907945’tir.