Mobil Kampanyada Yüz Tanıma Hatası Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Akbank’ın “mobil Akbanklı ol, ilk müşteri, sıfır faizli kredi” kampanyasından yararlanmak için Akbank Mobil üzerinden müşteri olma adımlarını takip ettim ancak yüz tanıma aşamasında bir türlü işlem tamamlanmadı. Uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen sistem yüz tanımayı gerçekleştirmedi ve kullanıcı olarak beni adeta kilitledi.

Yaşadığım sorunla ilgili destek almak için müşteri hizmetlerine bağlanmak istedim fakat temsilciye de bağlanamıyorum. Sürekli “bağlantı kuramıyoruz, şubeye gelin” yönlendirmesi yapılıyor. Ancak bu kampanyanın özellikle şube dışı, yani dijital kanallar üzerinden geçerli olduğu ifade ediliyor, buna rağmen çözüm olarak şubeye gitmem söyleniyor ve kampanyadan yararlanmam fiilen engellenmiş oluyor.

Yüz tanıma sorunumun teknik olarak giderilmesini, kampanyadan eksiksiz biçimde yararlandırılmayı ve şikayetimin kayıt altına alınıp tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bana 542 *******08 numaralı telefondan ulaşılmasını istiyorum.