Mobil Hesap Açılışında Yaşanan Süreç Sorunları Müşteri Kaybına Yol Açıyor

Akbank mobil uygulamasını indirdim. 'Müşteri ol' seçeneğinden mobilden müşteri olmak için müşteri hizmetleri temsilcisiyle kaydımı yaparken bir hata oluştu, 'Lütfen en yakın şubeye giderek işleminize devam edin' dedi. En yakın şubeye gittim, ancak şubedeki görevli, işleminizi buradan yaparsak bazı avantajlardan yararlanamayacağımı söyledi. Tekrar müşteri hizmetleri temsilcisiyle görüştüm, o da tekrar mobilden hesap açmamı önerdi. Bu kez yine farklı sorunlarla karşılaştım. Yani banka, mobilden hesap açamazsın, avantajlardan yararlanamazsın, şubeye gidip açacaksın demek istiyor. Bu mu sizin bankacılık anlayışınız? Bu şekilde müşteri çekmek yerine daha çok kaybedersiniz.