Mobil Bankacılık Ve Kart Erişim Sorunu Nedeniyle 15 Günlük Finansal Mağduriyet

Yaklaşık 15 günü aşkın bir süre önce telefonumu değiştirdim. Hattım, operatörüm, numaram hiçbir şekilde değişmedi. Diğer tüm bankaların mobil uygulamalarını yeni telefonuma sorunsuz şekilde indirip güncelledim ve kullanmaya başladım. Ancak Akbank mobil uygulamasına giriş yaparken bir türlü cep şifre alamıyorum ve mobil bankacılığıma erişemiyorum.

Bu sorun için bu süre içinde 4 kez Ankara Dikimevi Şubesi’ne gittim, yaklaşık 30 kez de müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri her seferinde kayıt oluşturduklarını söyledi ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, somut bir sonuç alamadım. Operatörümde sorun olabileceği söylendi, bunun üzerine operatörüme gittim ve hattımda, operatör tarafında bir problem olmadığını öğrendim. Operatörün müşteri hizmetlerini de aradım, bildirim ve SMS ayarlarımın sıfırlandığı kontrol edildi, herhangi bir engel olmadığı teyit edildi. Telefoncuma gidip cihaz ayarlarımı da kontrol ettirdim, telefondan kaynaklı bir sıkıntı da olmadığı söylendi.

Tüm bunlara rağmen, Akbank şubesi ve müşteri hizmetleri beni sürekli operatöre ve telefoncuya yönlendirdi, kimse sorumluluk alıp problemi çözmedi. Bugün tekrar aradığımda ise mobil bankacılık kaydımın hâlâ sonuçlanmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Aynı kayıt yaklaşık 15 gündür sonuçlanmıyor ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Akbank mobil uygulamasına giremediğim için 6 adet otomatik ödeme talimatı verdiğim faturamın son ödeme tarihleri geçti ve benim bundan haberim olmadı. Kredi kartı ödememi de yapamadım, şu anda kartıma faiz işliyor. Hesabımda para var mı, kredi kartı borcumu karşılayacak tutar bulunuyor mu, bunları bile göremiyorum. Bugün geciken kredi kartı ödemem nedeniyle Akbank tarafından arandım ancak yaşadığım sorunu çözmek için yine hiçbir somut adım atılmadı.

Ayrıca yalnızca mobil uygulamaya değil, hesap kartımı da kullanamıyorum. ATM’ye kartımı taktığımda “kartınızla şu anda işlem yapılamamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. Hem mobil bankacılığa hem kartlarıma erişemediğim için finansal açıdan tamamen kilitlenmiş durumdayım, sinir sistemim altüst oldu.

Akbank’ın, cep şifre ve mobil bankacılık erişim sorunumu acilen çözmesini, hesap kartım ve kredi kartımla yaptığım işlemlerin normale dönmesini, bu süreçte geciken faturalarım ve kredi kartı ödemem nedeniyle oluşan faiz ve ek masrafların da tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmediği takdirde tüm yasal ve idari mercilere şikayette bulunacağımı ve Akbank ile olan tüm hesap ve kartlarımı kapatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.