Kur Farkı Ve Makas Ücreti Yanlış Hesaplandığı İçin 20 Bin TL Mağduriyeti

Akbank Wings kredi kartımla yaptığım yurt dışı harcamalar nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Akbank’ta yurt dışı harcama yapmanın güvenli olmadığını, özellikle müşteri temsilcilerinin hatalı işlem yaptığını ve kur farkı ile makas bedelinin müşteriye yansıtıldığını tecrübe etmiş oldum.

Hesap kesimimin euro olarak yapılması için müşteri hizmetlerini aradım ve açıkça onay verdim. Telefonda bu işlemin yapıldığını söylediler, ben de buna güvenerek o ay boyunca tüm harcamalarımı yaptım. Ancak buna rağmen kasım ve aralık dönemine ait bütün harcamalarım tl’ye çevrilmiş. Bu durumdan dolayı 20.000 TL’den fazla tutarda kur farkı kaynaklı bir fark yansıtıldığını düşünüyorum.

Görüşmeler incelendiğinde müşteri temsilcisiyle yaptığım konuşmalarda haklı olduğum kabul edildi. Buna rağmen dalga geçer gibi sadece 2.000 TL iade edildi ve onu da yaklaşık bir ay sonunda zorla kartıma yatırdılar. Bu sürecin iyi niyetli olduğuna inanmıyorum, müşteri temsilcileri “yaptım” dediği işlemleri aslında yapmıyor ve sonucunda müşteri mağdur oluyor. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle Akbank ile olan hesaplarımı en kısa sürede kapatmayı düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, kur farkı ve yanlış hesaplama nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız farkların eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.