Kullanmadığım Kartlar Hakkında Haksız Borçlandırma Ve Mobil Bankacılık Erişimi Engellendi

Akbank mobil uygulaması ve kredi kartlarımla ilgili yaklaşık 3 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Akbank kredi kartına başvuru yaptıktan birkaç gün sonra tarafıma bir adet kart ulaştı ve ben sadece bu ilk gelen kredi kartını aktif ederek kullanmaya başladım. Düzenli olarak da en düşük asgari tutarları ödeyerek bu kartı kullanmaya devam ettim.

Daha sonra peş peşe iki tane daha kredi kartı gönderildi. Ancak bu sonradan gelen iki kartı hiçbir şekilde aktif etmedim, kullanmadım ve kartlarla ilgili herhangi bir işlem yapmadım. Buna rağmen, sanki o kartları da kullanmışım gibi bu iki kart için borç çıkarıldığını gördüm. Borcum olmamasına rağmen durduk yere borçlandırıldım.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak sonradan gönderilen iki kartın iptal edilmesini istedim. Görüştüğüm yetkili, bu kartları şüpheli işlemden kapatabileceklerini söyleyince onay verdim. Bu sırada normal Akbank banka kartımı kullandığımı, onun kapatılmaması gerektiğini özellikle belirttim ve bana banka kartı için bir sorun olmayacağı söylendi.

Ancak bu işlemden sonra Akbank mobil uygulamasına giremez oldum. Uygulamaya girişim engellendi, NFC sistemiyle onaylamayı denedim, o da işe yaramadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bilgileriniz müşteri iletişim merkezinden işlem yapmaya uygun değildir” uyarısı nedeniyle herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. Yaşadığım yer olan Kastamonu İnebolu’da Akbank şubesinin kalıcı olarak kapatılmış olması sebebiyle fiziken de bir şubeye gidip işlem yapamıyorum.

Sonuç olarak hem kullanmadığım kartlar üzerinden borçlandırıldım hem de aktif olarak kullandığım banka kartıma ve kredi kartıma erişemez hale geldim. Ne mobil uygulamaya girebiliyorum ne de müşteri hizmetleriyle görüşebiliyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni son derece mağdur etti.

Kullanmadığım kartlara yansıtılan borçların detaylı şekilde incelenerek iptal edilmesini, kredi ve banka kartlarımın yeniden sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve mobil uygulama erişimimin acilen sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.