Kredi Öteleme Seçeneğiyle İlgili Bilgi Kirliliği Ve Erişememe Sorunu

Akbank’tan çektiğim kredimle ilgili yaklaşık 2 aydır kredi öteleme işlemi gerçekleştiremiyorum. Sürekli olarak “Kredinizi 30 gün öteleyebilirsiniz” şeklinde mesajlar alıyorum. Ancak hem mobil uygulamadan hem de müşteri hizmetleriyle defalarca (yaklaşık 100 kez) görüşmeme rağmen, sistemde vade tarihini aşamayacağım belirtiliyor ve her müşteri temsilcisi farklı bir bilgi veriyor. Kimi temsilci “direkt yapılandırma yapalım” derken, kimisi başka bir gerekçe sunuyor.

Aynı uygulamada sadece bu kredi için öteleme seçeneği var, diğer kredilerimde bu seçenek görünmüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise konuyla ilgili net bir açıklama alamadım, çoğu zaman ne anlatmak istediğimi bile anlamadılar ve tutarsız, alakasız cevaplar verdiler. Kredim Mersin şubesine bağlı olarak açıldı.

Akbank’tan beklentim, neden sadece bu krediye öteleme seçeneği sunulduğu ve neden faydalanamadığım konusunda mantıklı ve net bir açıklama yapılması. Ayrıca, faydalanamayacağım bir kampanya için sürekli mesaj almak istemiyorum ve bu konuda ayrımcılık yapılmasını doğru bulmuyorum.