Yeni Modem İsteğim Reddedildi, İkinci El Modemle Ağ Kesintileri Ve Ücret Talebiyle Mağdur Oldum

03.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline tarafından 12245343 numaralı aboneliğimin sözleşmesi için arandım. Görüşmede, evimdeki mevcut modemimin yaklaşık 6 yıllık olduğunu, sözleşmemin yenilenmesini ancak yeni ve daha güncel bir modemle değiştirilmesi şartıyla kabul edeceğimi açıkça belirttim. Genel müdürlükteki görevli, bu konuda yardımcı olacağını söyleyerek sözleşme yenileme işlemini gerçekleştirdi.

Aynı gün akşam saatlerinde, ben evde yokken teknik ekip adrese gelmiş ve hem ikinci el olduğu çok belli, hor kullanılmış hem de önceki modeme göre daha kalitesiz bir modem takmış. Sözleşme yenilendiği ve modem değiştiği günden beri, Kayseri Talas’taki adresimde 100 Mbps fiber paketimde sürekli bağlantı kopmaları ve ping problemleri yaşamaya başladım. Daha önce bu kadar sık sorun yaşamazken, yeni takılan modemle birlikte internet kullanılamaz hale geldi ve mağdur oldum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Her seferinde ben özellikle yeni ve düzgün bir modem talebimi ve yaşadığım kopmaları anlattığım halde, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Teknik ekip yönlendirilmesini istediğimde ise daireye ekip gönderilmesi için 750 TL servis ücreti alınacağı söylendi. Bu sorunu bu hale getiren kendileri olmasına rağmen, çözüm için benden ücret talep edilmesi hem haksız hem de caydırıcı bir yaklaşım.

Sözleşme yenileme sırasında bana vaat edilene uygun, sorunsuz ve yeni bir modemle değişim yapılmasını, bağlantı ve ping sorunlarımın herhangi bir servis ücreti talep edilmeden, en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.