Akbank'ın Söz Verdiği Faizli Krediyi Kullanamadım, Mağdur Edildim

15 Ekim 2025 tarihinde Akbank’tan “Sana özel aylık 0,99 faiz oranıyla ihtiyaç kredisinde günün fırsatı bugün saat 23:59’a kadar Akbank mobilde seni bekliyor” şeklinde bir bildirim aldım. Bildirimi aldıktan hemen sonra saat 13:30 civarında Akbank mobil uygulamasına giriş yaptım fakat belirtilen faiz oranını göremedim. 13:40’ta müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece Akbank mobil üzerinden denemem gerektiği söylendi.

Aynı gün 15:15’te Akbank’tan bir SMS aldım ve mesajda bana özel 30 bin tl tutarında, 12 ay vadeli kredi fırsatı olduğu belirtildi. Uygulamaya tekrar giriş yapıp 30 bin tl’lik, 12 ay vadeli krediyi seçtim ve 0,99 faizli krediye başvurdum. Başvurum onaylandı ve “ön onaylı krediniz kullanıma hazır” bildirimi geldi. Ancak o saatten sonra defalarca denememe rağmen ön onaylı krediyi bir türlü kullanamadım. Sürekli başvuruyu başa attı ve yeni başvuru yaptırdı. Yeni başvuruda ise ilgili faiz oranı gözükmedi. Saat 22:55’e kadar denemeye devam ettim ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez kampanyanın kaldırıldığı bilgisini aldım.

Tüm bu süreçte zaman kaybı yaşadım ve beklediğim faiz oranı uygulanmadığı için kredi kullanamadım. Müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya telafi sunulmadı, sadece bilgilendirme yapıldı. Akbank’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Kampanya koşullarının tekrar sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin maddi olarak telafi edilmesini talep ediyorum.