Kredi Kartı Üyelik Ücreti İptalinde Çelişkili Bilgi Ve Ulaşılamazlık

Akbank müşteri hizmetlerini 7 Nisan sabah saat 10.00 civarında kredi kartı üyelik ücreti iptali için aradım. Görüştüğüm erkek müşteri temsilcisi, üyelik ücretinin kesinlikle telefondan iptal edilemeyeceğini, bunun yalnızca şubeden halledilebileceğini söyledi.

Bu bilgiye güvenerek hareket ederken, tekrar aradığımda bu defa görüştüğüm kadın müşteri temsilcisi aynı üyelik ücretini hiçbir sorun çıkmadan anında telefondan iptal etti. Yani iki müşteri temsilcisinden tamamen çelişkili bilgi aldım. Üstelik ilk görüştüğüm erkek temsilciye tekrar ulaşıp durumu sormak için aramama rağmen kendisine bir daha ulaşamadım.

Müşteri temsilcilerinizin aynı konuda bu kadar farklı ve yanıltıcı bilgi vermesinden dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Özellikle ilk görüştüğüm erkek temsilcinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Bu nedenle, ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bir özür borcunuz olduğunu düşünüyorum ve konuyla ilgili geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.