Kırık Televizyon Ve Uzun Süreli İade Süreci Sorunu

Arçelik markasından Trendyol üzerinden 1152255978 sipariş numarasıyla bir televizyon satın aldık. Ürün elimize ulaştığında kutu tamamen sağlam olmasına rağmen kutuyu açtığımızda televizyonun ekranının ciddi şekilde kırık olduğunu gördük. Daha ilk günden kırık çıkan bir ürün için doğal olarak iade talep ettik ancak yaklaşık iki aydır bu talebimizi kabul ettirmeye çalışırken resmen bıktırma politikasıyla karşılaşıyoruz.

Bu süreçte defalarca, en az 15–20 kez telefon görüşmesi yaptık ve her seferinde sinir harbi yaşadık. Biz açıkça iade istediğimizi belirtmemize rağmen, Arçelik kendi kafasına göre değişim kodu oluşturmuş, hiçbir aşamada bizi dinlemeden ve onayımızı almadan süreci bu şekilde ilerletmiş. Üstelik kargocunun tutması için bize bir tutanak gönderdiler, kargo görevlisi böyle bir tutanak tipinin olmadığını söyleyerek bunu da kabul etmedi. Yani bizden olmayan evrakları doldurmamızı istiyorlar, olmazsa da süreci uzatıp haklılığımızı kabul etmiyorlar.

Şu anda kırık televizyonla ve çözümsüz bir süreçle baş başa bırakılmış durumdayız. Ne net bir para iadesi ne de açık ve düzgün bir çözüm sunuluyor. Ülkenin en büyük firmalarından biri olan Arçelik’in 10 bin liralık bir ürün için müşterisini bu kadar yıpratması ve mağdur etmesi gerçekten kabul edilemez.

Kutusundan kırık çıkan bu televizyon için derhal iade talebimin onaylanmasını, ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşatılan tüm bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Başka kimsenin aynı sıkıntıyı yaşamaması için de sürecin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum.