Crystal Waterworld Otelinde Çocuk Pançoları Kayboldu, Cevapsız İletişim

05/09/2026 - 12/09/2026 tarihleri arasında Antalya Serik’te bulunan Crystal Waterworld Aqua Collection otelinde konakladık. Misafirliğimizin son gününe geldiğimizde odamızda bulunan iki adet çocuk Panço’nun kaybolduğunu fark ettik. Oda içinde değerli eşyalarımızı kasada tutuyoruz; ancak kıyafet dahil tüm eşyalarımızı kasada saklamamız mümkün değil. Tek bir t‑shirt ya da tek bir Panço kaybolsa bunu olağan bir kayıp gibi değerlendirebilirdik, fakat farklı yerlerde duran iki Panço’nun da aynı gün içinde, üstelik otelden çıkış yapmamıza bir gün kala ortadan kaybolması bize göre sıradan bir durum değil.

Olay 11/09/2026 tarihinde gerçekleşti. Panço’lardan biri dolapta olmasına rağmen ikisinin de aynı gün içinde kaybolmasının normal bir eşya kaybı gibi değerlendirilmemesi gerektiğini misafir ilişkileri ve yetkili personele defalarca anlatmaya çalıştık. Buna rağmen görüştüğümüz her kişi süreci başa sarıp “sorununuz neydi?” gibi sorularla konuyu yeniden dinledi, ancak durumu ciddiye alan ve takip eden kimse olmadı. Misafir ilişkileri tarafı meseleyi basit bir eşya kaybı gibi görüp geçiştirdi.

En son otelden çıkış yapmadan önce bizden Panço’ların fotoğrafları istendi, fotoğrafları da ilettik. Bize mutlaka dönüş yapılacağı, eğer bulunursa Panço’ların kargo ile gönderileceği, bulunamazsa da yine bilgi verileceği söylenerek güzelce uğurlandık. Ancak aradan süre geçmesine rağmen bilgilendirme yapılmasını bekledik; artık telefonla aradığımızda karşımıza muhatap dahi çıkmıyor. Otelin internet sitesindeki numarayı, 444’lü hattı ve WhatsApp hatlarını defalarca aramamıza rağmen kimseye ulaşamıyoruz.

Odamızdan iki adet çocuk Panço’nun kaybolmasını otelin “kayıp eşya” olarak değerlendirmesini kabul etmiyorum ve eşyalarımızın otelde kaybolması/çalınması nedeniyle oluşan maddi zararın otel tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız iletişimsizlik ve ciddiyetsiz yaklaşım hakkında da tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.