Tahta Kurusu Çıkan Baza Ve Yatak İçin Servis Yanıtı Yok, İade Ve Değişim Talebi

İstikbal Sancaktepe şubesinden aldığım alfa l düz sef 120X200 baza ve Lorea bej yataktan son 2 aydır düzenli olarak tahta kurusu çıkıyor. Bazanın içinden böcekler çıkması sebebiyle ürünü kesinlikle kullanamıyoruz ve ev böcek sarmak üzere.

Sorun fark edilince önce bayiyi aradım, servisle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Servisle görüştüm, eve gelip bazayı kontrol ettiler ancak o anda böcek göremedikleri için böcek gördüğümde fotoğraf veya video çekip iletmemi, böcek görmeden hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Daha sonra bazadan böcek çıkarken videoya alıp servise gönderdim, üretici firmaya ilettiklerini söylediler. Ardından tekrar eve servis geldi ve karar verileceği ifade edildi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Servisi yeniden aradığımda da üretici firmanın karar vereceği ve sonra bilgi verileceği söylendi, buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Yaklaşık 23.203,87 TL ödediğim bu ürünü hijyen ve sağlık açısından kullanmam mümkün değil. Ev ortamım da bu durumdan olumsuz etkileniyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, baza ve yatağın iadesinin alınmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum.