Kredi Kartı Başvurum Onaylanmıyor, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Bilgilendiriyor

Akbank Axess kredi kartı için 27.11.2025 tarihinde telefon bankacılığı üzerinden başvuruda bulundum. Aradan geçen 5 günlük süreye rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve başvurum hâlâ beklemede görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak iki farklı müşteri temsilcisiyle, A*** ve M***** isimli temsilcilerle görüştüm. Ancak ikisi de başvurumla ilgili detaylı ve net bir bilgi veremedi. Diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimin yasal sınırın üzerinde olduğu, bu limitleri düşürdüğüm takdirde Axess kart başvurumun onaylanacağı söylendi. Buna rağmen diğer bankalardaki kredi kartı limitlerimi düşürmeme karşın başvurum hâlâ onaylanmadı.

Limitlerimi düşürdüğüm için ayrıca mağduriyet yaşadım. Akbank’ın maaş müşterisi olmama rağmen zamanında bu kredi kartına sahip olamadığım için birçok kampanya ve avantajdan da faydalanamadım. Müşteri hizmetleri tarafıma açık, net ve tutarlı bilgilendirme yapmıyor; verilen bilgiler kafa karıştırıcı ve yanlış yönlendirici nitelikte.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, Axess kredi kartı başvurumun yeniden değerlendirilerek onaylanmasını ve kartımın bir an önce tarafıma tanımlanıp teslim edilmesini talep ediyorum.