Kredi Kartı Başvurum Bildirimsiz İptal Edildi, 0% Artı Para Kampanyası İhlâl Edildi

4 Mayıs tarihinde ilk kez internet üzerinden Akbank Axess Troy kredi kartına başvuru yaptım. Amacım, Akbank’ın sunduğu 0 faizli taksitli nakit avans ve 0 faizli taksitli Artı Para kampanyalarından faydalanmaktı. Aynı gün saat 09.57’de Yusra Hanım tarafından arandım, adres teyidim alındı, kart limitim soruldu, onay verdim ve görüşmeyi sonlandırdık.

Aynı tarihte Akbank Mobil üzerinden “Ayrıcalıklı Hoş Geldin Paketi’ni görmek için tıkla” şeklinde bir bildirim aldım. Bu bildirime tıkladığımda, “Kazandıran Fırsatlar Paketi” içinde kampanyaya katıldığım, son tarih olarak da 31.05.2026 olduğu ve kampanya detayında 0 faizli taksitli avans bilgisinin yer aldığı görülmektedir. Yani kampanyaya katılımım Akbank Mobil üzerinden açıkça teyit edilmiş durumdadır.

Buna rağmen daha sonra kredi kartı başvurum bana hiçbir bilgi verilmeden, herhangi bir ek bildirim yapılmadan iptal edilmiştir. Ayrıca tarafıma açılan 100.000 TL’lik Artı Para hesabında faiz oranı %4,25 olarak görünmektedir. Artı Parayı henüz kullanmadım, dolayısıyla hesabıma faiz işletilmemiştir; ancak ek hesapta %4,25 faiz oranı göründüğü için 0 faizli taksitli Artı Para kampanyasından fiilen yararlanamıyorum. Müşteri hizmetlerini 4 Mayıs’tan bu yana neredeyse her gün aramama rağmen, “kampanya süresi geçti, kampanya bitti” gibi gerekçelerle sorunum çözülmemiş ve tarafıma net bir açıklama yapılmamıştır. Oysa Akbank Mobil’de kampanya son tarihi hâlâ 31.05.2026 olarak görünmektedir.

Akbank Mobil’de yer alan kampanya katılım bildirimi ve ekran görüntülerim mevcuttur. Kampanyaya katılımım onaylandığı ve son tarih açıkça 31.05.2026 olarak gösterildiği halde, kredi kartı başvurumun haber verilmeksizin iptal edilmesi ve Artı Para’da 0 faiz yerine faizli oran görünmesi sebebiyle mağdur edilmekteyim. 0 faizli Axess Troy kredi kartı kampanyası ve 0 faizli taksitli Artı Para kampanyasının, tarafıma bildirilen şartlar ve tarihler doğrultusunda hesabıma tanımlanmasını ve bu kampanyalardan faizsiz olarak yararlanabilmem için gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.