Kredi İptali Sonrası Para Ve Ücret İadesi İle Mobil Bankacılık Kısıtlaması Mağduriyeti

25.09.2025 tarihinde saat 17:00’den sonra Akbank mobil uygulaması üzerinden borç transfer kredisine başvurdum. 440.000 TL tutarındaki kredim onaylandı, Akbank benden borcum olan bankanın hesap IBAN bilgisini istedi ve ilgili IBAN’ı girdim. Gönder işlemini tamamladım fakat para karşı bankaya iletilmedi, havuzda kaldı.

26.09.2025 sabahı saat 09:30’da müşteri hizmetlerini arayarak krediyi kullanmak istemediğimi, paranın hesabıma iade edilmesini talep ettim. Ancak yetkililer, paranın havuzda kaldığını ve gün içinde hesabıma geri döneceğini söylediler. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her biri farklı bilgi verdi ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Şubeyi aradığımda ise bankaya gelmem gerektiği söylendi fakat şubeye gitme imkanım yok.

Ayrıca, bu süreçte tüm mobil bankacılık işlemlerime güvenlik nedeniyle kısıtlama getirildi ve kredi tahsil ücreti de hesabımdan kesildi. Büyük mağduriyet yaşıyorum.

Kredinin iptal edilerek, hem kredi tutarının hem de kesilen ücretlerin Akbank hesabıma iade edilmesini ve mobil bankacılık kısıtlamamın kaldırılmasını talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

T. C.: 161*****810
Şube: Mardin Akbank