Yanlış Bilgilendirme Yüzünden Kredi Kapama Mağduriyeti Yaşadım

25/10/2025 tarihinde saat 14:31’de Akbank çağrı merkezi üzerinden borç transfer kredisi hakkında bilgi almak ve QNB’deki kredimi kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm S***** Hanım, Akbank’tan kullanacağım 500.000 TL’lik krediyle QNB’deki borcumun 456.225 TL’ye kapanacağını, hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını ve bu işlemin 2 saat içinde otomatik olarak gerçekleşeceğini belirtti. Ayrıca, bu süreçte herhangi bir maddi kaybım olmayacağını da özellikle sordum ve bana kaybım olmayacağı açıkça söylendi. QNB’deki kredi kapama tutarının 467.000 TL olduğunu belirtmeme rağmen, bana ısrarla 456.225 TL olduğu söylendi.

İlk görüşmeden sonra, 25/10/2025 saat 17:17’de tekrar Akbank’ı aradım ve bu kez E*** Hanım’la görüştüm. Hafta sonuna denk geldiği için işlemin ilk iş günü otomatik olarak gerçekleşeceği ve yine hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı, ayrıca herhangi bir kaybım olmayacağı tekrar teyit edildi. Ancak 27 Ekim 2025 Pazartesi günü tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi bana önceki bilgilerin yanlış olduğunu, işlemin böyle ilerlemediğini ve kapama tutarını benim yatırmam gerektiğini söyledi. Bu süreçte QNB’deki kredi kapama tutarı 469.490 TL’ye yükseldi ve Akbank’a da 1.800 TL faiz ödemem gerektiği belirtildi. Yanlış bilgilendirme nedeniyle toplamda 13.300 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreci defalarca sorgulamama rağmen, Akbank müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Fazladan ödediğim tutarın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ses kayıtlarının incelenerek, yaşadığım bu mağduriyete acil çözüm üretilmesini bekliyorum.