Kazanan Akbanklı Kampanyasında Mart Ayı Puanı Yüklenmemesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Akbank’ın “Kazanan Akbanklı” kampanyasına 2025 Aralık ayında katıldım. Toplam 6 ay süren bu kampanyada, her ay otomatik ödeme talimatı verme, her ay hesabıma 75.000 TL para girişi sağlama ve Troy kartımla hesabımdan 1.000 TL alışveriş yapma şartlarını eksiksiz yerine getirdim. Kampanya koşullarına göre, bu taahhütleri yerine getirdiğim sürece takip eden ayın ilk iş günü hesabıma 1.500 TL puan yüklenmesi gerekiyordu.

İlk aylarda puanlarım yatarken mart ayına ait 1.500 TL puanım hiçbir şekilde hesabıma yüklenmedi. Bunun üzerine 2’sinden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve 8050620956 numaralı kayıt oluşturuldu. Görüşmelerde tüm görevlerimi yerine getirdiğim söylendi ancak buna rağmen puanım yatırılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Akbank ile olan tüm ilişiğimi sonlandırmak için bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi, sorunu anlamaya veya yardımcı olmaya çalışmak yerine doğrudan kapama işlemlerini yaptı. Üstelik kredi kartı limit uyuşmazlığı nedeniyle borcum daha yüksek görünüyordu, bunu özellikle sormama rağmen konuyla ilgilenilmedi ve açıklama yapılmadı.

Tarafıma kampanya kapsamında taahhüt edilen, mart ayına ait 1.500 TL puanımın, yaşanan gecikme ve mağduriyet de dikkate alınarak faizleriyle birlikte eksiksiz olarak yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca kredi kartı limit ve borç görünümündeki tutarsızlığın da detaylı olarak incelenip tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.