to read complaints and reviews, or file yours.Kart Olmadan Akbank Mobil Uygulamasına Giriş Sorunu
Akbank mobil uygulamasına yaklaşık bir haftadır giriş yapamıyorum. T. C. Kimlik numaramla giriş yapmak istediğimde, ekranda kart numarası isteniyor ancak benim Akbank’a ait herhangi bir kartım yok. Daha önce yıllardır kart olmadan, sadece kimlik bilgilerimle hesabıma giriş yapabiliyordum.
Bu sorun başladıktan sonra bir kez yeni şifre gönderildi ve o şifre ile sadece bir defa giriş yapabildim, sonraki denemelerimde tekrar kart numarası sorulmaya başlandı ve yine giriş yapamadım. Şu anda Almanya’da yaşıyorum ve yurt dışında olduğum için şubeye gitme imkanım yok. Telefon numaram bankada kayıtlı olmasına rağmen, mobil uygulamaya erişemediğim için hesabımı takip edemiyor ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.
Akbank’tan, eskiden olduğu gibi kart olmadan, sadece T. C. Kimlik bilgilerim ve kayıtlı telefon numaram üzerinden mobil uygulamaya giriş yapabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve erişim sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Almanya’da yaşıyorum ve yaklaşık bir haftadır Akbank mobil bankacılık hesabıma giriş yapamıyorum. Şifremi doğru girmeme rağmen sistem kabul etmiyor ve yeni şifre almak için banka kartım olmadığı için herhangi bir işlem yapamıyorum.
Yurt dışından Akbank müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak arama ücretleri çok yüksek olduğu için kısa sürede kontörüm bitti ve görüşmeyi sürdüremedim. Özellikle yurt dışında yaşayan müşteriler için WhatsApp üzerinden ya da daha uygun maliyetli bir iletişim kanalı sunulmaması nedeniyle yaşadığım sorun bir haftadır çözülemiyor.
Telefon numaram zaten Akbank sisteminde kayıtlı. Akbank’tan beklentim, kayıtlı telefon numaramdan beni en kısa sürede acilen arayarak mobil bankacılık şifrem ve giriş problemimi çözmeleri ve yurt dışında yaşayan müşteriler için daha erişilebilir bir iletişim kanalı sağlamalarıdır.
