Kart Değişimi Sonrası Silinen 1700 TL Chip Paranın İadesini İstiyorum

Vadesiz hesap kartımda biriktirdiğim yaklaşık 1700 TL tutarındaki chip paralar, kartımın süresinin dolmasına yakın eskimesi ve kullanılmaz hale gelmesi nedeniyle kart değişimi yapıldıktan sonra silindi. Yeni gönderilen kartın önceki karttan tek farkı üzerinde "Troy" yazmasıydı. Kart değişimi sonrası biriktirdiğim tüm chip paraların hesabımdan silindiğini fark ettim.

Bu durumun ardından iki kez Akbank genel müşteri hizmetlerini aradım. Ancak bana herhangi bir gerekçe sunulmadan, chip paraların görünmediği ve iade edilemeyeceği söylendi. Herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle diğer kartım olan kredi kartımın iptalini az önce çağrı merkezi üzerinden talep ettim.

Yaklaşık son 1-2 ay içinde yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve silinen 1700 TL civarındaki chip paralarımın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Kredi kartımın son dört hanesi: 0334
Vadesiz kartımın son dört hanesi: 4939

Konu hakkında acil dönüş ve çözüm bekliyorum.