Kapattığım Akbank Kartı İçin Haksız Borç Talebi

Akbank Axess Platinum kredi kartı borcumu yapılandırdım ve Ocak ayında başlayan bu yapılandırmayı 6 taksit olarak ayarladım. İlk taksiti Ocak ayında ödedim, Mayıs ayında ise üst üste iki taksit ödeyerek borcumu tamamen kapattım. Toplam borcum 51.141,02 TL idi, faiz ve yapılandırma kapsamında toplamda 59.645,94 TL ödeme yaptım.

Son taksitimi ödedikten sonra Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kartımı kapattırdım ve özellikle borcumun sıfırlanıp sıfırlanmadığını sordum. Görüşmede borcumun tamamen kapandığı ve herhangi bir borç kalmadığı tarafıma açıkça söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ borcum olduğu iddia edilerek benden ek ödeme talep ediliyor. Ocak ayında yaptığım ödemenin sistemlerinde gözükmediği söylendi, ancak Akbank mobil uygulaması üzerinden bu ödemenin göründüğüne dair ekran görüntüsü aldım ve dekontum mevcut. Bu kadar açık teyide ve kanıtlara rağmen tarafıma hâlâ borç çıkartılmasını kabul etmiyorum.

Akbank’tan talebim, yapılandırma kapsamında yaptığım tüm ödemelerin ve müşteri hizmetleri görüşmelerinin kayıtlarının tekrar incelenmesi, sistem kayıtlarındaki hatanın düzeltilmesi ve haksız şekilde talep edilen borcun tamamen iptal edilmesidir.