Kapatılan Taksitli Borçların Tekrar Ekstreye Yansıtılması

Akbank Axess Platinum kredi kartımın Aralık 2025 ekstresine ait 62.985,13 TL tutarındaki borcumu, içinde yer alan 36.684,12 TL tutarındaki tüm taksitli işlemler ve dönem içi borçlar dahil olmak üzere 30 Ocak 2026 tarihinde tamamen kapattım. Ödemeyi telefon bankacılığı üzerinden çağrı merkezi aracılığıyla “borç kapatma işlemi” olarak gerçekleştirdim ve o tarihten sonra kartımda taksitli borç kalmadığı özellikle teyit edildi.

Ancak buna rağmen, daha sonra düzenlenen ekstrede daha önce ödeyip kapattığım taksitli borçların tekrar yansıtıldığını gördüm. Yani kapattığım taksitli işlemler sanki hiç kapanmamış gibi yeniden ekstreye eklenmiş durumda.

Konu ile ilgili olarak önce müşteri hizmetlerini aradım, işlemlerinin kısıtlı olduğu, bu konuda kayıt açıldığı ve bankanın işleme bakacağı söylendi. Sonrasında tarafıma sadece borcumu nasıl ödeyebileceğime dair bilgi içeren bir e-posta gönderildi, fakat asıl sorunum olan hatalı yansıtma hiçbir şekilde çözülmedi. Sorun devam ettiği için şubeye gittim fakat oradan da net bir sonuç alamadım; şube çalışanı konuyu bilmediğini, tekrar çağrı merkezini aramam gerektiğini söyleyerek yardımcı olamadı.

Ben, telefon bankacılığı üzerinden kapatmış olduğum taksitli borçların ekstreye yeniden yansıtılması hatasının acilen incelenmesini ve gerekli düzeltmenin yapılarak kart ekstreme doğru tutarların yansıtılmasını talep ediyorum. Bu hata kısa sürede düzeltilmezse hukuki yollara başvurarak hakkımı arayacağımı, tüm süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.