Kapatılan Kart Ve Hesabın Yanlış Borç Kaydı Findeks Notunu Düşürdü

Akbank’a ait kredi kartımı ve banka hesabımı 01.09.2025 tarihinde Çukurambar şubesine de bilgi vererek, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerini arayarak birlikte kapattırdım. Kapatma işlemi sırasında tarafıma herhangi bir borç, gecikme ya da açık bakiye olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, tüm ürünlerimin kapandığı söylendi.

Daha sonra Findeks risk raporumu kontrol ettiğimde, Ekim, Kasım ve Aralık 2025 ayları için toplam 72 TL tutarında ödenmemiş borç göründüğünü fark ettim. Bu düşük tutarlı borç nedeniyle 3 ay gecikme kaydı oluşmuş ve kredi notum “çok riskli” seviyesine yaklaşmıştır. Üstelik bu borç, kapatıldığı söylenen kart ve hesap üzerinden yansıtılmış görünmektedir.

Kredi kartı ve banka hesabı tamamen kapatılmış olmasına rağmen bu borcun nasıl ve neden oluştuğu tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamış, süreç boyunca bana SMS, e-posta ya da yazılı herhangi bir uyarı gönderilmemiştir. Borcun oluştuğu iddia edilen dönemde aktif bir kartım veya hesabım bulunmamaktadır. 05.01.2026 tarihinde Akbank’ı tekrar arayıp durumumu sorduğumda da borç görünmediği bilgisi verilmiş, yani sistemsel olarak da çelişkili bir tablo olduğu anlaşılmıştır.

Bu durum hem haksızdır hem de kredi sicilimi gereksiz ve ciddi biçimde olumsuz etkilemiştir. Bankanın kapatma sırasında tüm borçları ve olası yansımaları kontrol etmeden hesap ve kartı kapatması ya da sonradan faiz/ücret tahakkuk ettirip bunu bana bildirmemesi kabul edilemez. Yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Taleplerim; öncelikle söz konusu 72 TL’lik borcun derhal silinmesi, bu tutara bağlı olarak Findeks ve diğer kayıt sistemlerinde oluşan tüm gecikme ve olumsuz kredi notu kayıtlarının düzeltilmesi ve tarafıma bu hatanın nasıl oluştuğunu detaylı biçimde açıklayan yazılı, resmi bir dönüş yapılmasıdır. Aksi halde BDDK, Tüketici Hakem Heyeti ve hukuki yollar dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.