Kredi Kartı Borcum İki Kez Alındı, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

23.09.2025 tarihinde Akbank Free kredi kartı borcumu erken kapatmak için çağrı merkezini aradım. Müşteri temsilcisine, gelecek dönemdeki taksit tutarlarıyla birlikte tüm borcumu ödemek istediğimi defalarca belirttim. Bana 10.700 TL borcum olduğu, bu tutarın Ekim ve Kasım aylarına ait 886 TL’lik taksitleri de kapsadığı söylendi. Bunun üzerine toplam 10.730 TL’lik ödememi gerçekleştirdim.

Ancak 10 Ekim 2025’te kart ekstremde yine 886 TL’lik taksit borcu göründü. 19 Ekim 2025’te bu durumu tekrar fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattığımda, bana “bir sorun yok, bu gelecek dönem olarak görünüyor” şeklinde yanıt verildi. Ardından e-posta yoluyla da “herhangi bir hata yok” cevabı aldım. Ancak ödediğim taksitler tekrar ekstrede borç olarak görünmeye devam ediyor ve ben aynı borcu bir kez daha ödemek istemiyorum. 23 Eylül’deki müşteri temsilcisi ya yanlış bilgi verdi ya da bu taksitleri iki kez ödemiş oldum.

Mağduriyetimin giderilmesini, bu yanlışlığın düzeltilmesini ve ödediğim fazla tutarın iadesini ya da en azından Chip Para olarak tarafıma yüklenmesini talep ediyorum.
5209 ile başlayıp 2891 ile biten kartım üzerinden yapılan bu işlemin incelenmesini rica ediyorum.