Media Markt’ta Kutu Şartı Nedeniyle Garanti Tamiri Reddedildi

Media Markt’tan satın aldığım Baseus marka taşınabilir şarj cihazı kısa süre içinde arıza yaptığı için 18 Haziran 2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi ve tamiri için mağazaya teslim ettim. Ürünün faturası mağaza sistemi üzerinden bulundu ve faturaya ulaşılmıştır. Buna rağmen mağaza, ürünü servise gönderirken kutusunun da olması gerektiğini, kutusuz ürünlerin servisten tamir edilmeden iade edildiğini belirtti.

Tüketici mevzuatına göre garanti ve tamir süreçlerinde ürün faturası yeterli olmasına rağmen, ürünün tamir edilmemesi için özellikle kutu şartı öne sürüldüğünü düşünüyorum. Powerbank gibi günlük kullanılan bir ürünün kutusunu kimsenin uzun süre saklamasının beklenmesi gerçekçi değildir. Buna rağmen ürünüm, sadece kutusu olmadığı gerekçesiyle tamire alınmamış ve onarım yapılmadan mağazaya geri gönderilmiştir. Mağaza ile yaptığım görüşmede de, tamiri yapan firmanın kutusuz ürünü kabul etmediği ve bu nedenle ürünün tamir edilemeyeceği tarafıma söylendi.

Tüm bu süreç nedeniyle hem mağdur oldum hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Başta ürünü ücretsiz şekilde tamir edilmesini bekliyordum, ancak bu aşamadan sonra ürünün kutu şartı olmaksızın, garanti kapsamında ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.