Akbank Artı Para Hesabında Aşırı Faiz Kesintisi Ve Yetersiz İnceleme

Akbank’ta 100.000 TL limitli Artı Para hesabı kullanıyorum ve faiz oranım %4,25 olarak görünüyor. Ancak Mart ayı sonunda hesabımdan 13.000 TL Artı Para faizi çekildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayıp birlikte hesaplama yaptığımızda, aslında yaklaşık 5.700 TL faiz alınması gerektiği ortaya çıktı. Ben de sadece Mart ayı için değil, geçmiş aylarda da benzer şekilde yüksek faiz tahsilatı yapıldığını belirttim ve bu konuda talep açıldı.

Bugün tarafıma gelen mailde talebin kapatıldığını ve yalnızca faizin nasıl hesaplandığına dair formül gönderildiğini gördüm. Benim itirazım zaten bu formülün uygulanması sonucunda çıkan tutarın çok üzerinde faiz kesilmesi yönündeydi; bu kadar bariz bir fark varken hiçbir inceleme yapılmadan sadece formül yollanması bana açıkça baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşım gibi geldi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüşmek zorunda kaldım ve yeniden kayıt açtırdım.

Artı Para hesabımdan geçmişe dönük olarak fazla tahsil edilen tüm faizlerin, yasal faiziyle birlikte tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve hesap hareketlerimin ayrıntılı şekilde incelenerek yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı ve müşteriyi mağdur eden işlemi yapan ya da onaylayan personel hakkında da gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum.