Kapanan Axess Troy Kartına Haksız 333,33 TL Aidat Kesintisi

Akbank Axess Troy kredi kartımı yaklaşık 3 ay önce, yıllık kart aidatı yansımaması için özellikle bu amaçla iptal ettirdim. Kart iptalinden önce tarafıma aylık 1.000 TL harcama taahhüdü verilmişti, bu taahhüdü her ay eksiksiz yerine getirdim. Hatta son aramamda Akbank müşteri hizmetlerini arayıp kartımı kapatmak istediğimi belirttim, bana taahhüt bulunduğunu, 1.000 TL harcamayı yaptıktan sonra kartı kapatabileceğim söylendi. Özellikle “Harcayıp kapatırsam ücret yansımaz mı? ” diye sordum, müşteri temsilcisi de “Harcama yaparak taahhüdünüzü yerine getirmiş oluyorsunuz, yansımaz.” diyerek beni açıkça bu yönde bilgilendirdi.

Akbank’a güvenemediğim için mobil şubemi açarak “taahhüdünüzü yerine getirdiniz” ibaresinin göründüğü ekranın videosunu da çektim. Tüm bu taahhüdü yerine getirmiş olmama ve kartımı müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle bu şekilde kapatmama rağmen, 24.02.2026 tarihinde kapalı olan Axess Troy kartımın ekstresine 333,33 TL tutarında ceza/aidat yansıtıldığını gördüm. Kartımın son dört hanesi 7918’dir.

Akbank gibi kurumsal bir bankaya bu tutumun yakışmadığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin açık beyanına ve yerine getirdiğim taahhüde rağmen kartım kapatıldıktan sonra bu ücretin yansıtılması hem güven sarsıcı hem de haksız bir işlemdir. Kapalı olan kredi kartıma yansıtılan 333,33 TL’lik tutarın tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Dilerseniz kartın kapalı olması nedeniyle tutarı banka kartıma iade edebilir ya da chip-para olarak tanımlayabilirsiniz.

Aksi halde elimdeki mobil şube video kaydı ile birlikte BDDK dahil ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.