Yıllık Kart Ücreti Ve Kapatma Şartı Çelişkisi

Akbank Axess kredi kartıma 16 Ocak’ta 1.149 TL yıllık kart ücreti yansıtıldı. Bugüne kadar Axess kartımdan hiç yıllık kart ücreti alınmamıştı. Bu nedenle ücreti görünce Akbank İletişim Merkezi’ni aradım ve kart ücreti iadesi talebinde bulundum, talebim onaylandı.

Ancak asıl mağduriyetim şu noktada başladı. Yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımı kapatmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, 6 aylık chip-para sözüm olduğu için kartımı ancak bu ayın 16’sında kapatabileceğimi söyledi, fakat o görüşmede bana bu tarihte yıllık kart ücreti yansıtılacağı hiç belirtilmedi. Bu bilgiye güvenerek bekledim. Şimdi ise kart ücreti iadesi yapıldığı için, yeniden 6 ay boyunca kartı kullanmak zorunda olduğum, bu nedenle kartımı kapatamayacağım söyleniyor.

Hem daha önce verilen bilginin tam tersi bir durumla karşılaşıyorum, hem de yıllık kart ücreti üzerinden kartı kullanmaya zorlanıyorum. Bu çelişkili ve müşteriyi mağdur eden uygulamanın düzeltilmesini, kart ücreti iademin haklarım korunarak sağlanmasını ve talep ettiğimde kartımı ek bir şart koşulmadan kapatabilmeyi istiyorum.

Yaşadığım bu süreçte net ve tutarlı bilgilendirme yapılmadığını, müşterinin aleyhine olacak şekilde şartların sonradan değiştirildiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.