Akbank Kampanya Şartlarına Uymayan Kart Aidatı Ücretinin Tam İadesi

Akbank Axess Platinum kredi kartımı 2025 Aralık ayına kadar hiç kullanmadım. Bu dönemde kartı kapatmak isterken müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kartı 6 ay boyunca açık tutmam karşılığında 700 TL ve ilk harcamaya özel 500 TL chip-para verileceği söylendi. Ayrıca bana aidatsız kart alternatifi de sunulmadı. Bu kampanya bilgisine güvenerek kartı açık tutmayı kabul ettim ve tanımlanan chip parayı da kullandım.

Buna rağmen, kartı başka bir işlem için kullanmama ek olarak 11.01.2026 tarihinde kartıma 1.149,50 TL tutarında kart aidatı yansıtıldı. Verilen chip paranın, bu yüksek tutarlı kart aidatıyla adeta geri alındığını düşünüyorum. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iadesini talep ettim, şikayet kaydı açıldı ancak talebim reddedildi ve sadece 100 TL chip-para verilebileceği söylendi.

Bu durum karşısında kartımın kapatılmasını istediğimi belirttim. Saatlerce mobil asistan üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışmama rağmen bir türlü bağlanamadım ve sorunum çözüme kavuşmadı. Hem taahhüt edilen kampanya koşulları hem de kart aidatı konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Akbank’tan, verilen sözlere rağmen yansıtılan 1.149,50 TL tutarındaki kart aidatının tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde emekli maaşımı başka bir bankaya taşıyacağımı, tüm hesaplarımı kapatacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.