Ayakkabının 2 Ayda Açılması Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

25 Mart 2026 tarihinde Lescon Ankamall şubesinden Mirage 2 Airfoam model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra tabana yakın iç duvarındaki bez kısımda açılma meydana geldi. Yaklaşık 2 ay gibi kısa bir sürede böyle bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Bulunduğum bölgede Lescon şubesi olmadığı için ürünü mağazaya ancak yaklaşık 4 ay sonra götürebildim. Sonrasında 23 Temmuz 2026 tarihinde ürünü satın aldığım Lescon Ankamall şubesine götürerek değişim talebinde bulundum ve ayakkabıyı mağazaya teslim ettim. 1 Ağustos 2026 tarihinde ise cep telefonuma yapılan inceleme sonucunda oluşan hatanın “kullanım hatası” olduğu, bu nedenle ürünle ilgili herhangi bir işlem yapılmadığı ve ürünü mağazadan teslim alabileceğim yönünde bir mesaj geldi.

İki yıldır kullandığım başka ayakkabılarımda bile böyle bir sorun yaşamamışken, sadece 2 ay kullanılan bir ayakkabıda bu şekilde bir açılmanın “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Aynı modelin siyah rengini de aldım ve onu da yaklaşık 2 aydır kullanıyorum, onda hiçbir sorun yok. Aynı kullanıcı, aynı model ayakkabı söz konusuyken sadece bu üründe sorun çıkmasının kullanım hatası olarak nitelendirilmesi bana göre mantıklı ve adil değil.

Bir çift ayakkabı için değil, haksız yere “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle gururumun incinmesi ve tüketici olarak kendimi değersiz hissetmem sebebiyle bu şikayeti yazıyorum. 2 aylık bir ayakkabıda ortaya çıkan bu problemin kullanım hatası olarak değerlendirilmesinin tekrar gözden geçirilmesini, ürün kalitenizin ve marka prestijinizin arkasında durarak ayakkabının değişimini ya da tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Lescon’dan beklentim, incelemenin objektif şekilde yeniden yapılarak mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma tatmin edici, yazılı ve net bir açıklama yapılmasıdır.