Kapalı Hesaba İade Edilen Paramı Nasıl Alacağımı Bilmiyorum

06.10.2025 tarihinde Akbank vadesiz hesabımdan, benimle ilgisi olmayan bir yurt dışı e-ticaret işlemi nedeniyle 1.727,33 TL tutarında para çekildi. Bu işlemi fark ettiğimde gerekli mercilere hemen itirazda bulundum ve güvenlik endişelerim nedeniyle hesabımı kapattım. İtirazım olumlu sonuçlandı ve 06.10.2025 tarihinde tarafıma iade işleminin gerçekleştiğine dair e-posta aldım.

Ancak, hesabım kapalı olduğu için paramı nasıl alabileceğim konusunda Akbank müşteri hizmetlerini ve şubeyi defalarca (toplamda 21 kez müşteri hizmetleri, 10 kez de şube) aramama ve görüşmeme rağmen kimse net bir bilgi veremedi. Her görüşmede paramın “havuzda” olduğu söylendi fakat bu havuzdan paramı nasıl alacağım konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri numaram: 8025142129.

Artık mağduriyetimin giderilmesini ve iade edilen tutarı nasıl alabileceğim konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.