to read complaints and reviews, or file yours.Şifresiz Yapılan Harcamalar Sonrası Haksız İtiraz Reddiyle Mağduriyet Yaşadım
16/05/2025 tarihinde sabah saatlerinde, Akbank kredi kartımla şifre kullanılmadan ve bilgim dışında, yurt dışı kaynaklı 4 ayrı online işlem gerçekleştirilmiştir. Olayın hemen ardından bankanıza itirazımı ilettim. Yapılan harcamaların ikisi kısa süre sonra hesabıma iade edildi. 5857 TL tutarındaki harcama ise uzun bir incelenme süreci sonrası, 28/06/2025 tarihinde geçici olarak hesabıma yatırıldı. Ancak, yapılan araştırmanın beni haksız bulması sonucu, bu tutar 24/07/2025 tarihinde tekrar hesabımdan çekildi.
Tüm işlemler şifresiz ve onaysız olarak gerçekleşmiş olmasına rağmen, itirazımın olumsuz sonuçlanmasını anlamış değilim. Konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetleriyle iletişim kurduğumda, sadece işlemin olumsuz sonuçlandığına dair bilgi verildi; tatmin edici bir açıklama veya gerekçe sunulmadı. Kart bilgilerimin güvenliğim dışında kullanılması nedeniyle mağdur oldum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
521807******6493 numaralı kredi kartım olay sonrası tarafınızca değiştirilmiştir. Yaşadığım bu süreçte desteğinizi bekliyor, ilgili işlemin yeniden incelenmesini ve 5.857 TL'lik tutarın hesabıma kalıcı şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Kaç defa Akbank ile görüşeme yapmama rağmen bir gelişme olmadı bu konularda çok pasif kalıyorlar. Benden sonra 2 ayda 3 defa gece yarısı eşimin kart bilgilerini kullanmaya çalıştılar yurt dışı kapalı olduğu için sadece mesaj geldi açık olsaydı oda gitmişti. Yurt dışındaki insanlar bizim bilgilerimize nasıl erişim sağlıyorlar düşündürücü. Yurt dışından şifre kullanılmadan bilgim dışında yapılan harcamalar için yaptığım itiraz benim açımdan nasıl olumsuz sonuçlanıyor onu da anlamış değilim o zaman başkaları bizim kartlardan harcama yapsın biz ödeyelim alıştık zaten başkalarının zararını çekmeye son olarak tüm Akbank kartlarımı kapattım çözüm üretemeyen bir banka beni zarara uğratır.
