Kampanyaya Rağmen Vergi Ödemesi Taksitlendirilmedi

Ali

167

Akbank’ın Akbank Mobil uygulamasında duyurduğu vergi ödemelerinde 4 taksit kampanyasına katılarak pazartesi günü Akbank Mobil üzerinden kredi kartımla yaklaşık 80.000 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Ancak ödediğim tutar kampanyaya rağmen taksitlendirilmedi ve ekstrede peşin harcama olarak görünüyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda bana 180 gün içinde cevap verme hakları olduğu söylendi. Vergi gibi yüksek tutarlı bir ödemeyi, özellikle kampanyaya güvenerek yaptığım için bu yaklaşımı hem mağduriyet yaratıcı hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Akbank’tan, kampanyaya uygun olarak yapmış olduğum vergi ödemesinin en kısa sürede söz verildiği gibi 4 taksite bölünmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

02 Mart 08:39

Akbank Axess kredi kartımla geçen hafta Akbank Mobil üzerinden vergi ödemesi yaptım. Bu işlemin, önceden katılım sağladığım kampanya kapsamında taksitlendirilmesi gerekiyordu ancak ödeme tek çekim olarak gerçekleşti ve taksit uygulanmadığını gördüm. Kampanyaya önceden katılmış olmama rağmen ödemenin taksitlendirilmemesi beni mağdur etti.

Durumu fark ettikten sonra Akbank ile iletişime geçtiğimde tarafıma 180 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Basit bir kampanya ve taksitlendirme işlemi için bu kadar uzun bir süre verilmesini kabul etmiyorum. İşlemin, kampanyaya katılımım dikkate alınarak geriye dönük şekilde kampanya koşullarına uygun biçimde taksitlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.

Buna ek olarak, yaklaşık 2 ay önce Akbank Mobil üzerinden “Davet Et Kazan” kampanyasına katılarak bir arkadaşımı Akbanklı olmaya davet ettim. Kampanya koşullarında, her Akbanklı olan yakın için 500 TL, kart harcaması yapan yakın için ise 1.500 TL chip-para kazanılacağı belirtiliyordu. Arkadaşım Akbanklı olduktan sonra kart harcamasını yapmasına rağmen, bana 1.500 TL chip-para yüklemesi yapılmadı.

Hem vergi ödememin kampanya kapsamında taksitlendirilmemesi hem de “Davet Et Kazan” kampanyasındaki chip-para hakkımın tanımlanmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. İlgili kampanyaların koşullarının incelenerek, hak ettiğim taksitlendirme ve toplam chip-paranın eksiksiz şekilde tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetlerin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.