Akbank Axess Kartı İle Vergi Ödemesinde Çelişkili Bilgi Ve Faizsiz Taksit Sözünün İhlali

29 Ocak’ta Akbank Axess kartımla 74.500 TL tutarında vergi ödemesi yaptım. Bu ödemeyi sonradan faizsiz taksitlendirmek için işlem öncesinde müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, işlemi yaptıktan sonra tekrar aramam halinde faizsiz taksitlendirme yapılabileceği söylendi. Emin olmak için iki kez aradım ve her iki görüşmede de aynı şekilde faizsiz taksit yapılacağı bilgisi verildi.

Ödemeyi gerçekleştirdikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez kampanyaya önce katılmam gerektiği, sonrasında bu şekilde işlem yapılabileceği, artık faizsiz taksit yapamayacakları söylendi. Bana bu bilgiyi daha önce kimsenin vermediğini söylediğimde, yapabilecekleri bir şey olmadığını belirttiler. Devamında ekstre bozdurma yapalım dediler, kabul ettim ve 3 taksite böldük. Ancak tekrar aradığımda bu kez de hem asgari tutarı hem de ilk taksiti birlikte ödemem gerektiği ifade edildi.

Yaklaşık 10 farklı görüşme yaptım ve neredeyse her seferinde birbirinden farklı, çelişkili bilgiler verildi. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de ciddi şekilde güven kaybı yaşadım. Başta tarafıma defalarca iletilen söz doğrultusunda, vergi ödememin faizsiz taksitlendirilmesini ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.