Kampanya Sözünün Tutulmaması Ve Müşteri Zamanının Boşa Harcanması

19.06.2026 tarihinde Akbank müşteri hizmetleri tarafından arandım ve otomatik ödeme talimatı verirsem ilk üç aylık 500 TL’ye kadar olan fatura ödemelerimin Akbank tarafından karşılanacağı bilgisi verildi. Faturalarımın başka bir bankada kayıtlı olduğunu söylediğimde, oradaki talimatları iptal edip Akbank’a taşırsam kampanyadan yararlanabileceğim söylendi. Ben de özellikle izin alıp bankaya giderek diğer bankadaki talimatlarımı iptal ettirdim.

Sonrasında Akbank’ı tekrar aradığımda saat 19.00’da beni arayacaklarını söylediler ancak hiçbir şekilde arayan olmadı. Bugün ben müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kampanyadan yararlanamayacağım söylendi ve adeta dalga geçer gibi bir üslupla konuşulduğunu hissettim. Hem zamanım boşa harcandı hem de verilen söz tutulmadı.

Akbank’ın müşteri temsilcisi tarafından telefonda tarafıma verilen sözün aynen yerine getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.