to read complaints and reviews, or file yours.Akbank’ta 6.000 TL Promosyon Ödemesi Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Akbank ile maaş promosyonu kapsamında, elektrik, su ve telefon faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdiğimde, fatura başına 2.000 TL promosyon ödeneceği bilgisi verildi. Toplam beş fatura için 10.000 TL hak edecekken, üç faturam otomatik olarak ödendiği için en az 6.000 TL promosyon tutarının hesabıma yatırılması gerekiyordu.
Elektrik, su ve telefon faturalarım Akbank üzerinden otomatik olarak ödendiği halde, 1–5 Haziran 2026 tarihleri arasında yatırılması gereken bu 6.000 TL promosyon tarafıma ödenmedi. Konuyla ilgili iki kez Akbank müşteri hizmetlerini aradım, telefon görüşmelerinde paranın yatırılması gerektiği ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi, iki ayrı kayıt açılmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem verilmiş sözlerin tutulmaması hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yedi gün önce yatırılması gereken promosyon tutarımın (6.000 TL) bir an önce, eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Akbank talep/ŞİKAYET dilekçesi Tarih: 16.06.2026 Konu: Maaş Promosyonu Kapsamındaki Otomatik Fatura Talimatı Ödüllerinin Yatırılmaması İtirazı
Akbank genel müdürlüğüne / [Banka Şube Adı] şubesi müdürlüğüne
Bankanızın SSK maaş müşterisiyim. Maaş promosyonumu yenileme işlemi sırasında, tarafıma tanımlanacak her otomatik fatura ödeme talimatı için 2.000 TL ek nakit ödül/promosyon ödeneceği bilgisi verilmiştir.
Bu kampanya ve bilgilendirmeye istinaden bankanıza toplam 6 adet fatura ödeme talimatı verdim. Bu talimatlarımdan 3 adedi Akbank Mobil bankacılık sisteminde de açıkça göründüğü üzere otomatik ödeme yöntemi ile başarıyla tahsil edilmiştir.
Ancak yaptığım kontrollerde, söz konusu faturaların otomatik olarak ödenmesine rağmen hesabıma taahhüt edilen ödül tutarlarının yatırılmadığını tespit ettim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede "otomatik ödeme yapılmamıştır" gerekçesi sunulmuşsa da mobil bankacılık geçmişimde faturaların sisteminiz üzerinden otomatik ödendiği açıkça sabit ve kayıtlıdır.
Sistemlerinizdeki teknik bir hata veya eksik inceleme nedeniyle mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim. Kampanya koşullarını yerine getirdiğim 3 adet fatura talimatına ait toplam 6.000 TL tutarındaki nakit ödülün (ve kalan faturalarım ödendikçe hak kazanacağım tutarların) ivedilikle incelenerek maaş hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve E-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ihtaren bildiririm.
Saygılarımla
