Kampanyadan Haksız Çıkarılma Ve 500 TL Ödülünün Alınamaması

Akbank’a ilk kez müşteri olmam sebebiyle, bir adet faturama 3 ay süreyle otomatik ödeme talimatı vermem halinde, fatura tutarı fark etmeksizin her ayın 1’inde hesabıma 500 TL yatırılacağı bilgisi verildi. Bu kampanya kapsamında mayıs ayında ödenen faturam için ise işlemin “manuel yapıldığı” ve bu nedenle kampanyadan çıkarıldığım söylendi.

Benim manuel bir ödeme yapmışlığım kesinlikle yok, zaten otomatik ödeme talimatının mantığı da bu, neden gidip manuel ödeme yapayım anlamıyorum. Yaklaşık 1 aydır bu konuda mağdurum, 4 gündür müşteri hizmetlerini arıyorum ve görüştüğüm her temsilci farklı bir şey söylüyor, net ve tutarlı bir açıklama alamıyorum.

Kampanyaya ilk dahil olduğumda bana anlatılan şartların geçerli olmasını, haksız yere kampanyadan çıkarılmamamı ve hakkım olan 500 TL’lik ödülün hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür kampanyalarda çelişkili bilgi vermemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı/kalıcı bir açıklama yapılmasını istiyorum.