Kampanya Şartlarını Tamamladım, 3.000 TL Chip Para Hesabıma Yüklenmedi

Akbank mobil uygulamasında 1 Ağustos tarihinde tarafıma özel olarak tanımlanan, davet linki üzerinden ulaştığım 3.000 TL chip-para kampanyasına katıldım. Kampanya ekranında belirtilen bilgilendirmeye göre 5 görevden 3’ünü yerine getirmem durumunda 3.000 TL chip paranın hesabıma tanımlanacağı açıkça yazıyordu.

Kampanya kapsamında istenen 5 görevden 3’ünü eksiksiz olarak yaptım. Fatura ödeme talimatı verdim, yatırım işlemi yaparak hisse alımı gerçekleştirdim ve Ayrıcalıklı Programlar alanından Mobilin Akbanklısına katıldım ya da programda bir seviye atladım. Tüm bu adımları kampanya süresi içinde tamamlamama rağmen Chip Para hesabıma yatırılmadı ve kampanya ekranında yer alan koşullara göre hak ettiğim ödülü alamadım.

Chip paraların en geç ilgili cuma günü yatırılması gerekirken, o gün çevremde kampanyaya katılan herkese Chip Para yüklenmiş olmasına rağmen bana herhangi bir yükleme yapılmadı. Bunun üzerine Akbank kanalları üzerinden şikayet talebi oluşturdum ancak banka, tarafıma gönderdiği mailde kampanya şartlarını yerine getirmediğimi belirterek başvurumu reddetti. Oysa hem fatura ödeme talimatı verdiğim hem hisse alımı yaptığım hem de seviye/program adımını tamamladığım, ekleyeceğim ekran görüntülerinden de açıkça görülebilmektedir.

Kampanya koşullarına uygun davranmama rağmen sistemsel veya değerlendirme kaynaklı bir hata nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yapılan işlemlerimin ve gönderdiğiniz ret mailindeki değerlendirmelerin yeniden incelenerek, kampanya kapsamında hak ettiğim 3.000 TL chip paranın herhangi bir ek şart ileri sürülmeden tarafıma otomatik olarak tanımlanmasını talep ediyorum.