Akbank 3000 TL Chip Para Kampanyasında Şartları Yerine Getirdim, Ancak Para Yüklenmedi

Akbank mobil uygulamasında “Akbank’tan size özel 3000 TL Chip Para” adlı kampanyaya Haziran ayı içinde katıldım. Kampanyada, sunulan beş seçenekten en az üçünü yerine getiren müşterilere 3.000 TL Chip Para yükleneceği ve bu chip paranın Temmuz ayının ilk haftasında karta aktarılacağı açıkça belirtiliyordu.

Ben bu kampanyada istenen üç gerekliliği de kampanya tarihleri içinde, 29 Haziran tarihinde tamamladım. Otomatik fatura ödeme talimatı verdim, yatırım işlemi yaptım ve havale işlemi gerçekleştirdim. Hâlâ hesabımda açık olan fatura talimatlarım ve yatırımım bu işlemleri yaptığımı göstermektedir. Buna rağmen, Temmuz ayının ilk haftasında yüklenmesi gereken 3.000 TL Chip Para hesabıma yatırılmadı ve bugün 20 Temmuz olmasına rağmen hâlâ yüklenmiş değil.

Bu durum üzerine Akbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve Akbank mobil üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. İlk görüşmelerimde kampanyalarla ilgilenen birimle ilgilenilmediği söylendi, sonrasında tekrar aradığımda ise şikayet kaydımın sistemde göründüğü ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Uzun süre geri dönüş yapılmadı, daha sonra 13 Temmuz tarihinde e-posta ile dönüş yaptılar ve yalnızca iki şartı sağladığım için Chip Para kazanmadığımı yazdılar. Ancak ben kampanyadaki üç gerekliliğin üçünü de yerine getirdim, bunu da sunduğum belgelerle açıkça gösterebiliyorum.

Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen chip paramın yatırılmaması ve bana gönderilen e-postada gerçeği yansıtmayan bir şekilde sadece iki şartı sağladığımın yazılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kampanya koşullarını sağladığım kabul edilerek TR65**************************20 IBAN numarasına bağlı hesabıma 3.000 TL chip paramın tarafıma eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.