Akbank'ta 3.000 TL Chip-Parası Havale Şartı Yanlış Değerlendirildi

Akbank’ın Temmuz ayına özel “5 şarttan 3’ünü tamamlayanlara 3.000 TL chip-para” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında belirtilen şartlardan otomatik fatura talimatını verdim, yatırım işlemi yaptım ve son şart olarak da para transferi koşulunu mobil bankacılık üzerinden yerine getirdim.

Mobil uygulamada para transferleri menüsünden “Havale/EFT” adımına girerek işlemi gerçekleştirdim. Buna rağmen, işlemim sistemde EFT olarak göründüğü gerekçesiyle kampanya şartını sağlamadığı söylenerek chip-para yüklenmesi reddedildi. Oysa ben işlemi belirtilen para transferi adımlarını izleyerek yaptım ve bu ayrımın müşteri aleyhine kullanıldığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Akbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece EFT yapıldığı ve havale olması gerektiği için kampanyaya dahil edilmediği ifade edildi. Kampanya metninde bu ayrımın müşteriyi mağdur edecek şekilde net belirtilmediğini, bu durumun tamamen yanıltıcı ve aldatıcı olduğunu düşünüyorum.

Kampanya kapsamında yerine getirdiğim şartların dikkate alınarak 3.000 TL chip-paranın hesabıma tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.