Kampanya Koşulları Değiştirildiği İçin 1500 TL Chip Para Yüklenmedi

Akbank Axess kartımla Mayıs–Haziran dönemindeki Chip Para Festivali kampanyasına katıldım. Kampanyaya katılmadan önce şartları doğru uygulayabilmek için özellikle müşteri hizmetlerini arayarak QR ile ödeme ve fiziki kartla yapılacak ödemelerin hangi karttan ve hangi tutarlarda yapılması gerektiğini ayrıntılı biçimde sordum. Aldığım bilgiye göre QR ile ödemenin ve fiziki ödemenin belirtilen tutarlarda yapılması halinde kampanyadan faydalanacağım ve 1.500 TL Chip Para kazanacağım açıkça ifade edildi.

Bu görüşme sonrasında kampanya koşullarına uygun olacak şekilde tüm görevleri eksiksiz yerine getirdim. Kampanya döneminin 20 Mayıs–20 Haziran tarihleri arasında olduğu, bu dönemde gerekli işlemleri tamamladığım ve kampanyadan 1.500 TL Chip Para kazanacağım hem kampanya ekranında hem de müşteri temsilcisi tarafından tarafıma söylendi. Kampanyaya katılımımdan sonra da tekrar müşteri hizmetlerini arayarak adımları doğru tamamlayıp tamamlamadığımı sordum ve görüştüğüm temsilci, kendi ekranlarından adımların tamamlandığını gördüklerini ve kampanya koşullarını yerine getirdiğimi belirtti. Bu görüşmelerin ses kayıtlarının bankanın sisteminde mevcut olduğunu biliyorum.

Bugün geçmiş kampanyalar bölümüne baktığımda ise kampanya detaylarının sonradan değiştiğini görüyorum. Başta müşteri temsilcisinden aldığım bilgiler ve kampanya ekranında yer alan koşullar ile şu an görünen şartlar arasında fark bulunuyor. KVKK sebebiyle bankalardan ekran görüntüsü alınmasına izin verilmediği için o dönemde kampanya ekranını görsel olarak saklayamasam da, tüm koşulları müşteri hizmetleriyle görüşerek netleştirdim ve işlemlerimi bu bilgilere güvenerek gerçekleştirdim.

Tüm bu sebeplerle, hem kampanya öncesinde hem sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım bilgilere güvenmeme rağmen 1.500 TL chip paramın yatırılmaması ve kampanya detaylarının sonradan değiştirilmiş olmasına ilişkin ciddi tutarsızlık nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma verilen sözler ve kampanyaya katıldığım tarihte geçerli olan koşullar dikkate alınarak 1.500 TL chip paramın eksiksiz şekilde hesabıma yüklenmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.