Kampanya Şartları Sonradan Değiştirildi Ve 1.500 TL Chip Para Ödülüm Alınmadı

Akbank Axess kartımla Mayıs–Haziran Chip Para festivali kampanyasına katıldım. Kampanyaya katılmadan önce şartları doğru uygulayabilmek için özellikle müşteri hizmetlerini arayıp QR ile ödeme ve fiziki kartla yapılacak ödemelerin hangi karttan ve ne kadar yapılması gerektiğini detaylı şekilde sordum ve teyit aldım.

Aldığım bilgiye göre QR ile ödemenin ve fiziki ödemenin belirtilen tutarlarda yapılması halinde kampanyadan faydalanacağım söylendi. Bu doğrultuda tüm görevleri eksiksiz yerine getirdim. Kampanya dönemi 20 Mayıs–20 Haziran tarihleri arasındaydı ve bu kampanya kapsamında 1.500 TL Chip Para kazanacağım belirtiliyordu.

Kampanyaya katıldıktan sonra da müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve görevleri doğru yapıp yapmadığımı sordum. Görüşmede, adımların tamamlandığını kendi ekranlarından görüntülediklerini ve kampanya koşullarını yerine getirdiğimi ifade ettiler. Bu konuşmaların bankanın sisteminde ses kaydı olarak mevcut olduğunu biliyorum. Ayrıca şu an geçmiş kampanyalar bölümüne baktığımda kampanya detaylarının sonradan değiştirilmiş olduğunu görüyorum, bu durum da ortada ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor. KVKK sebebiyle bankalardan ekran görüntüsü alınmasına izin verilmediğinden, kampanya ekranını görüntü olarak saklayamamış olsam da tüm koşulları müşteri hizmetleriyle görüşerek netleştirdim ve buna göre işlem yaptım.

Sonuç olarak, hem kampanya öncesinde ve sonrasında müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek hareket etmeme rağmen chip paramın yatırılmaması hem de sonradan değiştiğini düşündüğüm kampanya koşulları nedeniyle mağdur edildim. 20 Mayıs–20 Haziran tarihli Chip Para festivali kapsamında hak ettiğim 1.500 TL chip paranın tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.