Arıza Sonrası Haksız Servis Ücreti Faturada Görüldü

Digiturk internet hizmetimle ilgili yaşadığım arıza sonrası haksız bir servis ücreti yansıtılması nedeniyle şikayetçiyim. 07.08.2026 tarihinde internetimde arıza yaşadım ve 3 gün boyunca bağlantı sorunu nedeniyle mağdur oldum. Arıza için iki kişi geldi, biri sokaktaki kutuda, diğeri evin içinde modem başında telefonla birbirleriyle konuşarak ellerindeki cihazlarla bazı işlemler yaparak sorunu giderdi.

Gelen servis elemanlarına, bu arızayı bizim giderebileceğimiz bir durum olup olmadığını özellikle sordum, onlar da “Sizin yapabileceğiniz bir şey yok, mümkün değil” diyerek arızanın tamamen kendi sorumluluklarında olduğunu ifade ettiler. Buna rağmen işlem sonrasında faturama 700 TL civarında bir ücret yansıtıldığını görünce büyük şaşkınlık yaşadım. Yaklaşık 20 senedir farklı operatörlerde internet hizmeti kullanan biriyim ve bugüne kadar arıza kaydı açıldığında hiçbir firmada kullanıcıdan böyle bir servis ücreti talep edilmedi. Üstelik sorun hizmet aldığım internet bağlantısıyla ilgiliyken, bunun için ayrıca yüksek bir bedel çıkarılması bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 1031970808, adresim Samsun ili Canik ilçesindedir. Arıza sebebiyle zaten mağdur olmuşken bir de bu tutarın faturama yansıtılması beni hem maddi hem manevi olarak rahatsız etti. Arızaya ilişkin yansıtılan bu yaklaşık 700 TL’lik servis ücretinin acilen iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini talep ediyorum.