Kampanya Chip-Para Ödemelerinde Hatalı İşlem Ve 3.500 TL Eksik Ödeme Şikayeti

Akbank kredi kartımla “Kazanan Akbanklı” kampanyasına Mayıs ayının sonunda, tarafıma gelen bildirim üzerine katıldım. Kampanya koşullarında, üç ay boyunca her ay belirlenen şartların ayrı ayrı yerine getirilmesi halinde, ilgili ay için 5.000 TL chip-para kazanılacağı açıkça belirtiliyordu.

Mayıs ayında kampanya şartlarından yalnızca birini yerine getirdiğim için Haziran ayında Mayıs dönemi adına hesabıma 1.500 TL chip-para yüklendi. Ancak kampanya kapsamında 100.000 TL ve üzeri yatırım şartını da sağladığımdan, bu dönem için tarafıma 2.000 TL yüklenmesi gerekiyordu. Bu nedenle Mayıs dönemi için 500 TL eksik ödeme yapılmış oldu.

Bu eksikliği müşteri hizmetlerine ilettim ve inceleme sonrasında Temmuz ayında hesabıma 1.000 TL daha yüklendi. Oysa yalnızca eksik olan 500 TL’nin yatırılması gerekirken fazladan 500 TL daha yatırılarak Mayıs ayı için toplam 2.500 TL ödeme yapılmış oldu. Böylece bu kez Mayıs dönemi için 500 TL fazla ödeme oluştu ve kampanyanın banka tarafından hatalı takip edildiğini düşünmeye başladım.

Haziran ayında ise kampanya şartlarının tamamını eksiksiz olarak yerine getirdim. Bu nedenle Temmuz ayında Haziran dönemi için hesabıma 5.000 TL chip-para yüklenmesi gerekiyordu. Mayıs dönemindeki 500 TL’lik fazla ödemenin mahsup edilmesi durumunda dahi, Haziran ayı için tarafıma en az 4.500 TL ödeme yapılması gerekirdi. Ancak açtırdığım kayıt sonrasında 31.07.2026 tarihinde Haziran dönemi adına hesabıma yalnızca 1.000 TL daha yatırıldı ve Haziran ayına ilişkin hak ettiğim tutardan hâlen 3.500 TL eksik bulunmaktadır.

Bunun yanında, Temmuz ayı içerisinde de kampanya kapsamında belirtilen tüm şartları eksiksiz olarak yerine getirmiş durumdayım. Dolayısıyla kampanya koşulları gereği Ağustos ayında hesabıma ayrıca 5.000 TL chip-para daha yüklenmesi gerekmektedir.

Sonuç olarak, kampanya şartlarını ilgili dönemlerde eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen Haziran dönemine ait 3.500 TL chip-param hâlen eksik ödenmiş, kampanya ödemeleri aylar bazında karmaşık ve hatalı şekilde işlenmiştir. Kazanmış olduğum chip-para tutarlarının ilgili kampanya koşulları doğrultusunda yeniden ve doğru şekilde hesaplanarak eksik olan 3.500 TL’nin ve varsa diğer hatalı işlemlerin tamamının tarafıma yatırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.